procedura retururi si rambursari

 Conform prevederii articolului 9 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aceștia beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a face retur fără a fi nevoiți să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele leagate de returnarea produselor.

    Renunțarea sau înlocuirea unui produs se face în maxim 30 zile calendaristice de la primirea acestuia și cu îndeplinirea următoarelor condiții: produsul sa fie în ambalajul original, cu etichetele și flaconul nedeteriorate și fără a se consuma mai mult de 5% din conținut; orice acțiune de modificare, diluare duce la refuzul returului; costurile de transport se vor suporta de către client; dacă nu se acceptă schimbul sau înlocuirea cu un alt produs, rambursarea costului produsului se va face în 10 zile lucrătoare de la recepționarea returului.

  Inițializarea procesului de retur se face printr-un mail prealabil trimis la suport@nilev.ro prin care ne anunți că vrei să faci retur.În termen de 3 zile lucrătoare vom trimite un răspuns.

DESCARCA FORMLAR – CLICK AiCI