Politica de Deschidere a Coletului

pentru Verificarea Integrității

La NILEV SRL, ne străduim să vă oferim produse de cea mai bună calitate și să vă asigurăm o experiență de cumpărare fără probleme. Pentru a ne asigura că produsele ajung la dumneavoastră în condiții perfecte, vă recomandăm să respectați următoarea procedură la primirea coletului:

1. Verificarea Coletului la Livrare

La primirea coletului, vă rugăm să inspectați cu atenție ambalajul pentru a detecta eventuale daune vizibile (deformări, urme de umiditate, rupturi etc.).

2. Deschiderea Coletului în Prezența Curierului

Vă încurajăm să deschideți coletul în prezența curierului pentru a verifica integritatea produselor din interior. În cazul în care observați orice neregulă (produse deteriorate, lipsă de produse, produse neconforme), vă rugăm să semnalați imediat curierului și să întocmiți un proces verbal de constatare a daunelor.

3. Raportarea Problemelor

Dacă ați constatat orice problemă legată de integritatea coletului sau a produselor, vă rugăm să ne contactați în termen de 24 de ore de la primirea coletului, furnizând detalii despre problemă, împreună cu fotografii relevante ale ambalajului și produselor.

4.Soluționarea Reclamațiilor

Echipa noastră va analiza reclamația dumneavoastră și vă va oferi o soluție adecvată, fie prin înlocuirea produselor deteriorate, fie prin rambursarea contravalorii acestora.

Această politică este menită să protejeze atât clienții noștri, cât și compania NILEV SRL, asigurându-ne că fiecare produs ajunge la dumneavoastră în condiții optime. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru alegerea de a cumpăra de la noi!